להוסיף לרשימה
ליקויים חמורים במעקב ובקרה אחר תוצרי האירוח ומשוב האורחים
לשכות המשרד בחו"ל לא הקפידו להעביר דיווחים על תוצרי האירוח (כתבות, סרטים ופרסומים), ואגף האירוח לא ריכז את הדוחות. בבדיקת 49 תוצרי אירוח נמצא כי בכולם חסרו נתונים בסיסיים כגון מועד האירוח, מועד הפרסום, היקף התפוצה או זהות הלשכה היוזמת. בנוסף, מרבית האורחים אינם ממלאים שאלוני משוב והמשרד אינו פועל לאיסופם, כך שאין בידיו כלים למדוד את יעילות האירוחים ותרומתם.
- גופים
- משרד התיירות
- נמצא לראשונה
- 24/05/2016
- אוזכר לאחרונה
- 02/12/2017
הדוחות שעסקו בליקוי
לאורך השנים
- תגובת הגוף המבוקר12/2015
משרד התיירות:
קיבל את הערת הביקורת ומסר כי הוא פועל להסדרת הנושא, אשר יקבל ביטוי בתוכנית העבודה של מינהל השיווק ובמבנה הארגוני החדש.
מצוטט בדוח:הזמנת אורחים מחו"ל והטיפול בהם - משרד התיירות - דוח מבקר המדינה24/05/2016
ליקויים חמורים במעקב ובקרה אחר תוצרי האירוח ומשוב האורחים לשכות המשרד בחו"ל לא הקפידו להעביר דיווחים על תוצרי האירוח (כתבות, סרטים ופרסומים), ואגף האירוח לא ריכז את הדוחות. בבדיקת 49 תוצרי אירוח נמצא כי בכולם חסרו נתונים בסיסיים כגון מועד האירוח, מועד הפרסום, היקף התפוצה או זהות הלשכה היוזמת. בנוסף, מרבית האורחים אינם ממלאים שאלוני משוב והמשרד אינו פועל לאיסופם, כך שאין בידיו כלים למדוד את יעילות האירוחים ותרומתם. הביקורת נערכה: 2012 - 2015 - תגובת הממשלה03/05/2016הערות ראש הממשלה לדוח מבקר המדינה 66ג לקובץ
- בטיפול
משרד התיירות:
המשרד מקבל את דוח הביקורת ופועל לתיקון הליקוי באמצעות חידוד נהלי העבודה בפני מנהלי הלשכות וממוני האירוח. - בטיפול
משרד התיירות:
אגף האירוח מקפיד על בקשת משוב מאורחי המשרד. הנהלים חודדו והודגשו גם בפני מנהלי הלשכות בחו"ל. תכנית העבודה של מנהל השיווק לשנת 2016 כוללת כלי מדידה, המשרד יפעל ליישום המלצת דוח הביקורת בתחום האירוח.
- תגובת הממשלה02/12/2017מעקב 2017 לקובץ
- בטיפול
משרד התיירות:
המשרד מבצע מעקב הדוק יותר על תוצרי האירוח. מוקם מאגר מידע המרכז את כל תוצרי האירוח בשנתיים האחרונות כגון: כתבות , בלוגים וכדומה. התוצרים מחולקים לפי נישות תיירותיות, פסטיבלים, אירועי עוגן, מדינות ועוד. אגף האירוח מזין את המאגר בתיאום עם לשכות המשרד ומטה אגף חו"ל. נכון לאוגוסט 2017, אגף אירוח מרכז את הנושא בתיאום עם יחידות התקשוב ומעביר אותם למאגר תוצרים אשר יהיה נגיש באתר משרד התיירות. - תוקן
משרד התיירות:
המשרד מבצע מעקב הדוק על תוצרי האירוח. להלן פירוט הפעולות שננקטו על ידי משרד התיירות: א. בכל אירוח מועבר שאלון משוב לאורח ולמורה הדרך להפקת לקחים. במידת הצורך, דפי המשוב מועברים ללשכות. ב. אגף האירוח בוחן את האפשרויות להעברת משוב לאורחים באמצעות מערכת סקרים של המשרד, על מנת לשמור על דיסקרטיות. ג. נכון לאוגוסט 2017, אגף האירוח מקים מאגר תוצרים של האירוח כפי שהתקבלו מהלשכות. התוצרים מחולקים בהתאם לנושאי התיירות: פסטיבלים, אירועי עוגן, מדינות ועוד. ד. בכל אירוח מתבצע מעקב אחר קבלת התוצרים מהלשכה/דסק.