חיזוק הרציפות התפקודית במוקדי השירות בתקופת ההתמודדות עם נגיף הקורונה – הארכת תוקף החלטה מיום 28.1.2021

1. ביום 28 בינואר 2020 החליט המשרד להאריך רק את תוקף סעיף 2(ג) להחלטה בנושא "חיזוק הרציפות התפקודית במוקדי שירות בתקופות הסגר", שעניינו האפשרות לקצר את שעות פעילות מוקד הפניות הטלפוני בנושאים של בירור חשבון וסיום התקשרות בלבד, ל-8 שעות ביממה, וזאת עד יום 31 במרץ 2021 ("ההחלטה").
2. ביום 22.3.2021 פורסם שימוע להארכת תוקף סעיף 2(ג) להחלטה עד יום 31.5.2021 ("השימוע").
3. לאחר שבחנתי את ההתייחסויות שהתקבלו לשימוע, ואשר המענה להן מפורט בנספח להחלטתי זו, החלטתי להאריך את תוקף סעיף ג(ג) להחלטה עד יום 30.6.2021.
4. כפי שהובהר בשימוע, ההחלטה לא חלה על פניות למוקד הטלפוני, בעניין תיקון תקלה, אובדן או גניבה של ציוד קצה או נדידה, ומוקדים אלה ימשיכו לפעול 24 שעות ביממה, בהתאם לכללים הקבועים ברישיונות.
5. החובה להתעדכן בדבר מתן ההוראות חלה על בעלי הרישיונות.
6. המשרד רואה חשיבות רבה בשמירה על רציפות תפקודית, במתן שירות איכותי למנויים, ובפרט בעמידה בזמני המענה. המשרד נקט בהליכי פיקוח ובמקרים מסוימים הוטלו עיצומיים כספיים על חברות שהפרו את הוראות הרישיון בנושא זה.

בברכה,
לירן אבישר בן חורין
המנהלת הכללית