מפתח התקציב - פרסומי הממשלה - הנחיות לפעילות בתחום ניהול הדיור הציבורי בעקבות התפשטות נגיף הקורונה

יש להישמע להנחיות משרד הבריאות המתעדכנות מעת לעת. ככל שיש סתירה בין ההנחיות המפורטות להלן לבין הנחיות משרד הבריאות, יש לפעול בהתאם להנחיות משרד הבריאות.

אין לקיים קבלת קהל בסניפים. על החברות להיערך למתן שירות מלא לדיירים באמצעות מענה טלפוני ושירותים מקוונים, בהתאם לפירוט שלהלן:

באחריות החברות לספק מענה טלפוני באמצעות מוקד (אם קיים) או באמצעות עובדי קבלת הקהל, בחברות בהן אין מוקד. על המענה הטלפוני להינתן לכל הפחות בשעות פתיחת הסניפים נוסף על שעות הפעילות הרגילות של המוקד הטלפוני.
דיווח על תקלות תחזוקה – באמצעות מענה טלפוני ושליחת מפקח/קבלן בהתאם לצורך.
בקשות להטבת תנאי דיור, ערעור על שכר דירה, בקשות למעבר דירה, בקשות לרכש דירה, בקשות ללגליזציה – יש לאפשר הגשת מסמכים מקוונת. במקרים בהם קצובים לדייר לוחות זמנים לצורך השלמת תהליכים או הגשת מסמכים, והדבר אינו מתאפשר לו עקב המצב, יוקפא מרוץ הזמנים החל מהיום שבו פנה בבקשה ועד להודעה חדשה.
חתימה על עזיבה בעת החזרת דירה – ניתן לאפשר חתימה ושליחת מסמכים מקוונת, והשבת מפתח במסירה בשטח או באופן שאינו מחייב מגע ישיר.
חתימה על חוזה וקבלת מפתח, לרבות פיקדון, ערבים וכו' – ניתן לקיים בשטח (בדירה עצמה) או לאחר קביעת תור פרטנית בסניף.

הצגת דירות למועמדים לאכלוס – יש להמשיך בפעילות כרגיל.

פעולות תחזוקה – יש לבצע פעולות תחזוקה דחופות ו/או בטיחותיות בלבד, וכן שיפוצים לאכלוס חוזר ושיפוץ דירות המתקבלות למלאי.

פלישות טריות – יש להמשיך טיפול כרגיל.

בכל מקרה שבו לא ניתן לספק מענה מקוון/טלפוני, יש לוודא כי מצבו של הדייר לא יורע ביחס למצב הקיים, וכי זכויותיו יישמרו.

אין לקיים ביקורי מעגל עד להודעה חדשה. זאת, למעט ביקור בדירות פנויות, בהן יימשכו ביקורים למניעת פלישות בהתאם לקבוע בהסכמי הניהול.

בכל שאלה או מצב שאינו מקבל מענה בהנחיות אלו, יש לפנות למשרד לקבלת הבהרות.