הפעלת מוקד פניות טלפוני מאויש ביום הבחירות הכלליות לרשויות המקומיות - החלטה

1. ביום 20 בספטמבר 2018 פרסם משרד התקשורת ("המשרד") שימוע בנושא שבנדון.

2. לאחר בחינת ההתייחסויות אשר התקבלו במשרד, החליט המשרד לתקן את כל הרישיונות בהם קיימת חובה על בעל הרישיון להפעיל מוקד פניות טלפוני מאויש , באופן אשר יאפשר לבעל הרישיון שלא להפעיל מוקד פניות טלפוני מאויש גם ביום הבחירות הכלליות לרשויות המקומיות.

3. יובהר לעניין זה כי:

• אסדרה זו חלה על מוקדי פניות טלפוניים בלבד (מוקדי שירות לקוחות).
• אסדרה זו לא חלה על מוקדי תיקון תקלות או מוקדי תמיכה טכנית, שלגביהם לא יחול כל  שינוי באסדרה הקיימת.
• הוראות לעניין שעות הפעילות של המרת"מים (מרכזי תמיכה), המטפלים בניידות מספרי טלפון, תינתנה בנפרד.

4. לתיקון רישיון.

נתנאל (נתי) כהן
המנהל הכללי