שלבי טיפול בתלונה - מקצועות ההנדסה

1. כללי
להלן שלבי הטיפול בתלונות כנגד מהנדסים ואדריכלים, הנדסאים וטכנאים מוסמכים אשר רשומים בפנקסים המקצועיים באגף בכיר אסדרת עיסוקים, משרד העבודה.

2. הגשת תלונה ליחידת האכיפה והחקירות
כל אדם רשאי להגיש תלונה ליחידת האכיפה והחקירות, שבאגף בכיר אסדרת עיסוקים, כנגד העוסקים הרשומים הנ"ל ובזאת באמצעות טופס מקוון.
יש למלא את טופס הגשת התלונה, לצרף פרטים ליצירת קשר ומסמכים רלוונטיים לתלונה.

3. בחינת התלונה
היחידה תבחן את התלונה שהוגשה ותיצור קשר עם המתלונן בכתב עד 14 ימי עבודה מיום הגשת התלונה. ככל שישנם מסמכים חסרים בתלונתו של המתלונן, היחידה תיצור קשר עם המתלונן בכתב ותבקש ממנו להשלים את המסמכים הרלוונטיים.

4. פתיחת תיק בירור
ככל שהתלונה והמסמכים שצורפו לה מעלים חשד להפרה אתית / משמעתית מצד בעל המקצוע הנילון, היחידה תפתח בהליך בירור בעניין התלונה שהוגשה.

5. הליך הבירור
במסגרת הליך הבירור שנפתח בגין התלונה שהוגשה, היחידה תבצע את פעולות הבירור הבאות:

• זימון וגביית הודעה מהמתלונן;
• איסוף ממצאים וראיות;
• גביית הודעה מיועץ חיצוני מומחה;
• זימון וגביית הודעה מהעוסק הנילון;

הערה: שלבי הליך הבירור המפורטים לעיל נתונים לשיקול דעתה של היחידה בכפוף למהות התלונה שהוגשה.

6. העברת התיק לגורם ממונה
עם סיום הליכי הבירור, היחידה תעביר את ממצאי הבירור לקבלת החלטה על ידי הגורם הממונה:

• קובל ועדת האתיקה – האמון על בחינת תלונות כנגד מהנדסים ואדריכלים;
• תובע ועדת המשמעת – האמון על בחינת תלונות כנגד הנדסאים וטכנאים מוסמכים;

המתלונן יעודכן בכתב, כי היחידה השלימה את הליך הבירור בעניין התלונה שהוגשה וזו הועברה לקבלת החלטה על ידי הגורם הממונה כמפורט לעיל.