אנחנו גאים לפרסם לראשונה דו"ח בעניין השירות של ספקי המים בישראל, המתמקד בשנה זו בתאגידי המים והביוב.
מטרת הדו"ח היא לשקף לציבור את רמת השרות של ספקי המים, הגברת השקיפות, לאפיין מגמות שונות בתחום השירות אותו מספקים התאגידים וציפיות הצרכנים ולהציג את אופן השימוש בנתונים המדווחים על ידי התאגידים. כמו כן, הדו"ח מציג מגמות בפניות שרשות המים מקבלת מהציבור, המשקפות במידה רבה את המגמות בתחום הטיפול בפניות והשירות של התאגידים עצמם. עליית המדרגה בפעילות רשות המים לשיפור השירות בתאגידים באה יחד עם כלים נוספים אותם היא מפעילה בהם הצגה לציבור של הביקורות שנעשות, חיזוק הרשת המקצועית של מנהלי ומנהלות השירות בתאגידים וחיזוק התמחות בתפקיד.
