הנחיות מנכ"ל בדבר הטיפול בכלל פניות הציבור המגיעות למשרד הרווחה והשירותים החברתיים

מספרן ההולך וגדל של פניות ציבור ומורכבותן, הובילו את המשרד להליך של הסדרה בטיפולן ובניית תשתית ארגונית וטכנולוגית למתן מענה הולם בזמן סביר לכל אדם הפונה למשרד, תוך רישום, בדיקה ומעקב של כל פנייה בצורה מיטבית.

לפיכך, מיניתי וועדה לכתיבת נוהל לטיפול בפניות ציבור, שגיבשה דרכי פעולה, משלבי הקליטה של הפנייה ועד לסיום הטיפול בפנייה ומתן תשובה לפונה. מצ"ב הנוהל, שבא להבטיח טיפול מיטבי בפניות הציבור, כאשר המחלקה לפניות הציבור היא הגורם המתכלל והאחראי על כל הפניות לסוגיהן.