החלטות ממשלה / משרד ראש הממשלה / מזכירות הממשלה / #1627
פורסם ב-16/06/2022
יש להתחבר בכדי
להוסיף לרשימה
להוסיף לרשימה
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה), התשפ"ב-2022 של חה"כ לימור מגן תלם (פ/2958)
החלטה בנושא: הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה), התשפ"ב-2022 של חה"כ לימור מגן תלם (פ/2958)
מחליטים: בהתאם לסעיף 66 בתקנון לעבודת הממשלה, לתמוך בקריאה הטרומית בהצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה), התשפ"ב-2022 של חה"כ לימור מגן תלם (פ/2958) בכפוף לתנאים הבאים:
א. הצעת החוק תוחל על שירותי תעופה, בתוספת השמינית לחוק הגנת הצרכן בנוסף לשירותי סלולר, אינטרנט, כבלים, לוויין וכו' הקיימים היום.
ב. זמן ההמתנה למענה טלפוני אנושי לביטול עסקה יהיה עד 6 דקות, כפי שנקבע בתיקון מס' 57 ולא כפי שמצוין בהצעת החוק.
ג. הצעת החוק תחול על חברות תעופה בלבד.
ד. החובה תחייב את חברות התעופה לבטל רק עסקה שנרכשה על ידי הצרכן ישירות מחברת התעופה במסגרת מכירה ישירה ולא באמצעות גורמים אחרים כגון סוכני נסיעות ואתרי אינטרנט שאינם אתר האינטרנט של החברה.
ה. תחולת החוק תהיה תשעה חודשים לאחר העברת החוק בקריאה שלישית כדי לתת זמן היערכות מספק.
ו. במהלך הדיונים בוועדה בכנסת תתבצע העמקה במתן מענה לסוגיות הבאות:
1. גיבוש האמצעי שבאמצעותו לא ייווצרו פערים נוספים מעבר לפערים הקיימים בין החברות הישראליות לחברות זרות בהיבט החובות הרגולטוריות המוטלות עליהן, למניעת פגיעה לא שוויונית בחברות הישראליות וזאת תוך התייחסות למציאות בפועל שבה לחברות הזרות אין מוקדים טלפוניים.
2. מציאת מתווה שיאפשר לעוסק לעמוד בחוק וליישם את מטרתו לשיפור השירות לציבור באופן כזה שיתאים לאופיים החריג מחד של צורכי הביטולים של הנוסעים (24/7) ביחס לצרכנים המשתמשים בשירותי העוסקים המנויים בתוספת השמינית לחוק הגנת הצרכן, ומאידך לאופי הפעילות השונה של העוסקים שבתוספת ביחס לחברות התעופה בדגש על הפעולות החריגות של חברות התעופה (24/7). בהתאם, בוועדה ייבחן ויגובש מנגנון ייחודי להסדרת חובת מענה בזמנים רלוונטיים לציבור, שמתואם לצורך החברות באופן שלא יפגע בפעילותן.
3. מקרים שבהם העוסק יהיה פטור מקיום החובה הקבועה, בהתייחסות ספציפית למקרים הבאים:
א. במקרה של אירועי כוח עליון, לרבות אירוע מלחמתי, מגפה, מזג אוויר קיצוני וכדומה.
ב. במקרים שבהם עובדי העוסק, כולם או חלקם, פתחו בשביתה ו/או במקרים של השבתה מוגנת.
ג. במקרים של תקלה טכנית במערכת שבאמצעותה מעניק העוסק את השירות הטלפוני.
ז. המשך הליכי החקיקה יקודמו בתיאום עם משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משרד הכלכלה והתעשייה ומשרד המשפטים.
ח. הצעת החוק תוחזר לדיון בוועדת השרים לענייני חקיקה לפני הקריאה הראשונה.
מחליטים: בהתאם לסעיף 66 בתקנון לעבודת הממשלה, לתמוך בקריאה הטרומית בהצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה), התשפ"ב-2022 של חה"כ לימור מגן תלם (פ/2958) בכפוף לתנאים הבאים:
א. הצעת החוק תוחל על שירותי תעופה, בתוספת השמינית לחוק הגנת הצרכן בנוסף לשירותי סלולר, אינטרנט, כבלים, לוויין וכו' הקיימים היום.
ב. זמן ההמתנה למענה טלפוני אנושי לביטול עסקה יהיה עד 6 דקות, כפי שנקבע בתיקון מס' 57 ולא כפי שמצוין בהצעת החוק.
ג. הצעת החוק תחול על חברות תעופה בלבד.
ד. החובה תחייב את חברות התעופה לבטל רק עסקה שנרכשה על ידי הצרכן ישירות מחברת התעופה במסגרת מכירה ישירה ולא באמצעות גורמים אחרים כגון סוכני נסיעות ואתרי אינטרנט שאינם אתר האינטרנט של החברה.
ה. תחולת החוק תהיה תשעה חודשים לאחר העברת החוק בקריאה שלישית כדי לתת זמן היערכות מספק.
ו. במהלך הדיונים בוועדה בכנסת תתבצע העמקה במתן מענה לסוגיות הבאות:
1. גיבוש האמצעי שבאמצעותו לא ייווצרו פערים נוספים מעבר לפערים הקיימים בין החברות הישראליות לחברות זרות בהיבט החובות הרגולטוריות המוטלות עליהן, למניעת פגיעה לא שוויונית בחברות הישראליות וזאת תוך התייחסות למציאות בפועל שבה לחברות הזרות אין מוקדים טלפוניים.
2. מציאת מתווה שיאפשר לעוסק לעמוד בחוק וליישם את מטרתו לשיפור השירות לציבור באופן כזה שיתאים לאופיים החריג מחד של צורכי הביטולים של הנוסעים (24/7) ביחס לצרכנים המשתמשים בשירותי העוסקים המנויים בתוספת השמינית לחוק הגנת הצרכן, ומאידך לאופי הפעילות השונה של העוסקים שבתוספת ביחס לחברות התעופה בדגש על הפעולות החריגות של חברות התעופה (24/7). בהתאם, בוועדה ייבחן ויגובש מנגנון ייחודי להסדרת חובת מענה בזמנים רלוונטיים לציבור, שמתואם לצורך החברות באופן שלא יפגע בפעילותן.
3. מקרים שבהם העוסק יהיה פטור מקיום החובה הקבועה, בהתייחסות ספציפית למקרים הבאים:
א. במקרה של אירועי כוח עליון, לרבות אירוע מלחמתי, מגפה, מזג אוויר קיצוני וכדומה.
ב. במקרים שבהם עובדי העוסק, כולם או חלקם, פתחו בשביתה ו/או במקרים של השבתה מוגנת.
ג. במקרים של תקלה טכנית במערכת שבאמצעותה מעניק העוסק את השירות הטלפוני.
ז. המשך הליכי החקיקה יקודמו בתיאום עם משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משרד הכלכלה והתעשייה ומשרד המשפטים.
ח. הצעת החוק תוחזר לדיון בוועדת השרים לענייני חקיקה לפני הקריאה הראשונה.