נוהל בירור השגות צרכנים

הרשות הממשלתית למים ולביוב מוסמכת לברר השגות של צרכנים לגבי התנהלות תאגידי מים וביוב וספקי מים אחרים בעניינים שונים לרבות חיובי מים, התקנת מדי מים, אמות מידה לשירות ועניינים נוספים הקשורים בצרכנות.

נוהל זה מסדיר את אופן בירור השגות של צרכנים על התנהלות של ספקי מים.

הנוהל מציג את אופן הגשת השגה, מועדי ההגשה, והתנאים הנדרשים כדי לאפשר את בירורה. כמו כן, הנוהל מסדיר את אופן הטיפול בהשגה, לרבות פירוט מועדים, סמכויות ואחריות לטיפול בה.

יודגש כי הנוהל אינו מסדיר השגות הנוגעות לשפכי תעשיה או השגות הנוגעות לדמי הקמה (לגביהם חלים נהלים שונים אותם ניתן למצוא באתר האינטרנט של רשות המים), ולטיפול בנושאים הנוגעים לרישיונות או הקצאות שאינם בסמכות ספק המים, או ליישוב מחלוקות בין ספקי מים.