ביום 20 בספטמבר 2022 משרד התקשורת ("המשרד") פרסם את השימוע שבנדון ("השימוע"), שתכליתו לעדכן את כללי האסדרה הקבועים ברישיון חברת דואר ישראל בע"מ ("חברת הדואר") בין היתר, בנושאים הבאים: תקני איכות ושירות לשירותים הבסיסיים שיינתנו לכל הציבור בכל המדינה בהתאם לסעיף 5ג לחוק הדואר, התשמ"ו-1986("חוק הדואר" או "החוק" ו- "השירותים הבסיסיים" בהתאמה); מתכונת הפעילות של יחידות הדואר ואמות מידה לפריסתן, תוך אבחנה בין יחידת דואר מרכזית אשר תספק את כל השירותים הבסיסיים, בהתאם לפריסה שנקבעה ברישיון לבין נקודת שירות שתספק את השירותים העיקריים כהגדרתם ברישיון לפי כללי פריסה שונים; אמות מידה לפריסת מרכזי מסירה תוך דגש על הבטחת שירותי מסירת חבילות ודברי דואר רשומים לתושבי הפריפריה; אופן אספקת השירותים לפי הרישיון; קביעת טיב שירות למוקד הטלפוני של חברת הדואר (מוקד 171); כללים למתן שירותים חדשים לפי סעיף 5א1 לחוק הדואר; כללים למתן שירות הדפסת דברי דואר לפי סעיף 5בא לחוק הדואר וכללים בדבר שירות משלוח דבר דואר למרכז חלוקה עבור לקוח עסקי לפי סעיף 5ב1 לחוק הדואר.לאחר בחינת כלל ההתייחסויות שהתקבלו לשימוע, החליט שר התקשורת על תיקון רישיונה הכללי של חברת הדואר והחלפתו ברישיון הכללי למתן שירותי דואר, שירותים כספיים מטעם החברה הבת, ושירותים אחרים כמפורט בנספח א'.מצ"ב כנספח ב' ריכוז של עיקרי ההתייחסויות שנתקבלו לשימוע ותגובת המשרד להתייחסויות אלו.
