נוהל הגשת פניות במקרה של תקלה או אי-זמינות במערכת ההגשות המקוונת

1. מטרה

נוהל זה מסדיר הגשת פניות לרשות הפטנטים כאשר לא ניתן להשלים הגשה באמצעות מערכת ההגשות המקוונת, ובפרט כאשר מדובר במועד אחרון להגשה.

2. תחולת הנוהל

הנוהל יחול, בין היתר, במקרים של:
א. תחזוקה מתוכננת שנמשכת מעבר למועד שפורסם.
ב. תקלות במערכת, לרבות בעקבות עלייה לאוויר של גרסה חדשה או תלות במערכות חיצוניות.
ג. תקלה נקודתית המונעת מהפונה להשלים את ההגשה, לאחר ניסיונות חוזרים וסבירים.
ד. ערוץ הגשה חלופי

כאשר לא ניתן לבצע את ההגשה באמצעות המערכת המקוונת, ניתן לשלוח את הפנייה בדואר אלקטרוני לכתובת mazkirutpatentim@justice.gov.il
יש לצרף את הפנייה וכל המסמכים הנדרשים, במקרה שהפנייה מחויבת בתשלום יש לצרף את פרטי התשלום, מספר אסמכתא, אישור תשלום.
בנושא ההודעה עליכם לציין: “הגשה עקב תקלה במערכת המקוונת”.
בגוף ההודעה יש לציין את פרטי הפונה, מספר התיק או הבקשה, סוג הפנייה והמועד האחרון להגשתה. ככל שניתן, יש לצרף תיעוד של התקלה, כגון צילום מסך או הודעת שגיאה.

3. מועד ההגשה

הרשות תבחן את מועד קבלת הדואר האלקטרוני ואת נסיבות המקרה לצורך קביעת מועד ההגשה והמשך הטיפול.
שליחת הפנייה בדואר אלקטרוני אינה מהווה כשלעצמה אישור לקליטת הפנייה או לקביעת מועד ההגשה. הטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה.

4. טיפול ופרסום הודעות

הרשות תבחן את הפנייה ותפעל לקליטתה ולהמשך הטיפול בה. ככל שיידרשו מסמכים או פעולות נוספות, תימסר הודעה לפונה.
במקרה של תקלה רחבה או אי-זמינות מתמשכת, הרשות תפעל, ככל שניתן, לפרסם הודעה לציבור בדבר התקלה והאפשרות להשתמש בערוץ החלופי.

5. מעקב ותחילה

הרשות תעקוב אחר השימוש בערוץ החלופי ותבחן תקלות חוזרות לצורך שיפור המערכת ועדכון ההנחיות.
הנוהל ייכנס לתוקף עם פרסומו.