הטמעת תקן שירות - התחייבות עובדי המחלקות לשירותים חברתיים לאיכות שירות ללקוחות

משרד העבודה הרווחה והשירותים החברתיים אחראי על מתן שירותי רווחה לפרטים, משפחות וקהילות המצויים במצבי משבר זמניים או מתמשכים בעלי מגוון של נזקקויות (בעיות) כגון – מוגבלויות, עוני, קשיי תפקוד, תעסוקה, ילדים בסיכון ועוד.

המשרד פועל לייצר שירות איכותי וברמה אחידה לכלל אוכלוסיית מדינת ישראל, כאשר אחת מפעולות לקידום מטרה זו היא יצירת תקן השירות הקובע סטנדרטים נדרשים למתן שירות איכותי במחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות.

תקן זה הינו תוצר של עבודה של למעלה מ-3 שנות עבודה של ועדה מקצועית שפעלה במסגרת תכנית הרפורמה ואושר בוועדת התיאום עם השלטון המקומי.

תקן השירות עוסק במהות ובתהליכי העבודה, משלב יצירת הקשר של לקוח עם המחלקה לשירותים חברתיים, דרך אופן מתן השירות האישי על ידי נותני השירות המקצועיים ועד לסיום ההתערבות. כמו כן, עוסק התקן במידע אודות נגישות פיזית, כשירות תרבותית, אתיקה וכללי התנהגות, הן של נותן השירות והן של מקבל השירות.

התקן מחולק לשבעה פרקים, כל פרק כולל את מדדי השירות, מדד הבדיקה וקישור לחומרים רלוונטי.