שלבי טיפול בתלונה - חשמל

1. כללי
להלן שלבי הטיפול בתלונה כנגד בעלי רישיון חשמל, בהתאם לסעיף 6 בחוק החשמל, תשי"ד-1954 .

2. הגשת תלונה ליחידת האכיפה והחקירות
כל אדם רשאי להגיש תלונה ליחידת האכיפה והחקירות, שבאגף בכיר אסדרת עיסוקים, כנגד בעלי רישיון חשמל ובזאת באמצעות טופס מקוון.
יש למלא את טופס הגשת התלונה באתר הנ"ל, לצרף פרטים ליצירת קשר ומסמכים רלוונטיים לתלונה.

3. בחינת התלונה
היחידה תבחן את התלונה שהוגשה ותיצור קשר עם המתלונן בכתב עד 14 ימי עבודה מיום הגשת התלונה. ככל שישנם מסמכים חסרים בתלונתו של המתלונן, היחידה תיצור קשר עם המתלונן בכתב ותבקש ממנו להשלים את המסמכים הרלוונטיים.

4. פתיחת תיק בירור
ככל שהתלונה והמסמכים שצורפו לה מעלים חשד, שהשימוש שנעשה ברישיון החשמל יש בו משום סכנה לאדם או לרכוש (ראה כאמור סעיף 6 בחוק החשמל, תשי"ד-1954), היחידה תפתח בהליך בירור בעניין התלונה שהוגשה.

5. הליך הבירור
במסגרת הליך הבירור שנפתח בגין התלונה שהוגשה, היחידה תבצע את פעולות הבירור הבאות:

• בירור פרונטאלי אל מול המתלונן;
• איסוף ממצאים וראיות;
• קיום התייעצות עם יועץ חיצוני מומחה;
• בירור פרונטאלי אל מול בעל רישיון החשמל;

הערה: שלבי הליך הבירור המפורטים לעיל נתונים לשיקול דעתה של היחידה בכפוף למהות התלונה שהוגשה.

6. העברת התיק לגורם ממונה
עם סיום הליכי הבירור, היחידה תעביר את ממצאי הבירור לקבלת החלטה על ידי הגורם הממונה - המנהל למתן רישיונות חשמל, וזאת בהתאם כאמור לסעיף 6 בחוק החשמל, תשי"ד-1954.

המתלונן יעודכן בכתב, כי היחידה השלימה את הליך הבירור בעניין התלונה שהוגשה וזו הועברה לקבלת החלטה על ידי הגורם הממונה כמפורט לעיל.