נוהל טיפול בתלונות בנושא דמי הקמה

הרשות הממשלתית למים ולביוב מוסמכת לברר תלונות של צרכנים לגבי התנהלות תאגידי מים וביוב וספקי מים אחרים בעניינים שונים. נוהל זה חל על ברור תלונות בעניין דרישת תשלום לדמי הקמה, תשלומי הקמה וחיובים בגין תעריף הקמת מערכת ביוב או תעריף הקמת מערכת מים.

נוהל זה בא להסדיר את הטיפול בתלונה בעניין דרישת תשלום וכן לבאר ולפשט את הליך הבירור, לרבות פירוט מועדים, אופן הגשת התלונה, מסמכים שיש לצרף ופעולות שיש לבצע טרם הגשתה, שלבי הטיפול בתלונה, סמכויות ואחריות לטיפול בתלונה.